INNOVUTEK

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento es para dar a conocer a los Usuarios y/o Clientes de Innovutek los términos y condiciones con los cuales aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial efectuada en la página https://innovutek.com , invitando a los Usuarios y/o Clientes, leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación comercial con Innovutek, lo anterior a efecto de dar cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico – Disposiciones a las que se Sujetarán Aquellas Personas que Ofrezcan, Comercialicen o Vendan Bienes, Productos o Servicios.

Innovutek, se compromete a mantener públicos los términos y condiciones, al igual que será un requisito la aceptación de los mismos por parte del Usuario y/o Cliente, previo a realizar la compraventa del bien o producto ofertado en la presente página electrónica, además se comparte el siguiente dato de contacto: serviciocliente@innovutek.com.

Definición de Términos. Los términos definidos a continuación con mayúscula inicial tendrán el significado expresado para tal efecto y serán aplicables a estos términos y condiciones, los cuales serán aplicables tanto a la forma singular como al plural de dichos términos:

Agente de Ventas: Significa la persona física y empleado de Innovutek, para asistir al Usuario y/o Cliente para la compra del bien o producto ofertado.

Anexo 1: Significa el documento que contiene la metodología de pago, mismo que forma integrante de los presentes términos y condiciones.

Anexo 2: Significa el documento que contiene los procesos de cancelación, cambio o reposición y devolución, mismo que forma integrante de los presentes términos y condiciones.

Atención al Usuario: Significa el área de atención al cliente para atender las solicitudes de cancelación, cambio o reposición y devolución del Usuario y/o Cliente

Dia Hábil: Significan todos los días excepto sábados, domingos y días festivos marcados de conformidad en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Usuarios y/o Clientes: Se refiere a la persona física en su carácter comprador, quien adquiere los productos publicitados en esta página.

Innovutek: significa la moral denominada Innovutek

  1. Disponibilidad y Accesibilidad en https://innovutek.com.

Disponibilidad, nos comprometemos a que la página electrónica se encuentre disponible, para revisión de los Usuarios y/o Clientes, quienes deberán de ser mayores de edad, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos, además de cumplir con el requisito señalados.

Accesibilidad, el presente documento se encuentra a disposición del público general y los bienes o productos ofertados en la presente página, solo podrán ser adquiridos por los Usuarios y/o Clientes que cumplan con los requisitos establecidos y bajo la orden de compra corroborada por un Agente de Ventas.

  1. Procedimiento para la compraventa del bien .
  2. Registro De Usuario.

    Es responsabilidad del Usuario y/o Cliente proporcionar información exacta, precisa y veraz, así como actualizar su información cuando corresponda, para realizar la compra del bien o producto, el Usuario y/o Cliente deberá ingresar sus datos en donde se indica, una vez proporcionados los datos indicados en la plataforma de la página objeto de los presentes términos y condiciones serán enviados a nuestros Agentes de Ventas.

    b. Las formas de pago se realizarán conforme a lo establecido en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

IMPORTANTE:

En estos Términos y Condiciones, el citado Aviso de Privacidad únicamente es aplicable respecto de los datos personales propios del Usuario según corresponda, que Innovutek, necesita recabar y tratar como responsable de los mismos para registrar al Usuario y prestar los servicios y productos solicitados, y de los cuales Innovutek, será responsable en términos de la Normatividad de Protección de Datos (según se define este término más adelante).

III. Información del bien.

Innovutek, se obliga en términos del artículo 76 Bis, fracción IV, de la Ley Federal de Protección al Consumidor a colocar toda la información características de los productos, cumpliendo con las disposiciones relativas a la información y publicidad, a efecto de que el Usuario y/o Cliente, previo a la elección del bien, tenga acceso a la siguiente información:

1. El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
2. Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.
3. El costo de envió.
4. Cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

Innovutek, manifiesta que la información que se proporciona sobre los bienes ofertados para la adquisición es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al usuario, por lo cual el Usuario y/o Cliente encontrara en la presente página la siguiente información:

1. Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad).
2. La disponibilidad y existencias del bien;
3. Plazo de vigencia de oferta y promociones;
4. El monto total para pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos);
5. La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios;
6. Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, el Usuario y/o Cliente manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al bien elegido, no obstante, lo anterior, el Usuario y/o Cliente también podrá consultar la información sobre el bien o producto antes de aceptar la transacción, a través del Agente de Ventas que para tal efecto sea asignado al Usuario y/o Cliente.

Para concretar la compraventa del bien o producto, el Usuario y/o Cliente, será contactado en un plazo máximo de 10 días hábiles, por un Agente de Ventas quien le explicara el método de pago, información del producto y ofertas respecto de este, este último brindara a petición del Usuario y/o Cliente la siguiente información:

1. Generar el número de Orden de Compra para el Usuario y/o Cliente.
2. Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.
3. Generar el comprobante fiscal correspondiente.

  1. Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el consumidor.

La notificación al Usuario y/o Cliente derivadas de las transacciones comerciales que se generen mediante esta página, serán realizadas al correo electrónico proporcionado o bien mediante llamada telefónica al número proporcionado para tal efecto. Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el Usuario y/o Cliente deberán realizarse mediante el correo electrónico establecido en el Anexo 2 de los presentes términos y condiciones, dejando para tal efecto sus comentarios, notificaciones o comunicaciones, así como sus datos de contacto.

  1. Revocación del consentimiento y devolución al Usuario y/o Cliente.

El Usuario y/o Cliente, contara con plazo improrrogable de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o producto, para revocar su consentimiento para la compra, sin responsabilidad ni justificación alguna, cumpliendo para tal efecto con lo establecido en el Anexo 2 de los presentes términos y condiciones.

  1. Mecanismos de devolución o cambio y reposición de los bienes.

Los mecanismos para el cambio, reposición del bien o producto y/o devolución de la cantidad pagada, se deberán llevar a cabo conforme a lo establecido en estos términos y condiciones que para tal efecto se establecen en el Anexo 2 de los presentes términos y condiciones.

Las reclamaciones que formule el Usuario y/o Cliente deberán dirigirse por escrito a través de los medios de contacto indicados en los presentes términos y condiciones, la recepción de reclamaciones o aclaraciones, serán atendidas por Innovutek, conforme al procedimiento mencionado a continuación:

1. Para las reclamaciones por cambio, reposición del bien o producto Innovutek deberá dar respuesta por escrito al Usuario y/o Cliente dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 2 días hábiles posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

2. Para las reclamaciones por devolución de la cantidad pagada, Innovutek deberá dar respuesta por escrito al Usuario y/o Cliente dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 3 días hábiles posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

VII. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Con relación al tema de las devoluciones; estas solo podrán ser por temas de defectos de fabrica; entiéndase defecto de fabricación aquel ligado como tal a la producción. Cualquier tema relacionado respecto a gustos del usuario y/o daños en el producto por parte de el usuario no serán tomados en cuenta. La devolución no deberá pasar de 10 días hábiles una vez recibido el producto, el usuario debe considerar que los costos de guías por temas de la devolución serán por su cuenta. Sera necesario que el usuario envíe un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico serviciocliente@Innovutek.com

VII. Privacidad de Datos Personales.

Los datos proporcionados por el Usuario y/o Cliente, serán tratados conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y el artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, comprometiéndonos a utilizar la información proporcionada por el Usuario y/o Cliente en forma confidencial y conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, el cual podrá que puede ser consultado en cualquier tiempo por el Usuario y/o Cliente que se muestra a continuación [ https://innovutek.com/politicasprivacidad/ ], por tanto, no difundiremos o transmitiremos a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio Usuario y/o Cliente o bien por requerimiento de la autoridad competente.

VIII. Controversias.

Innovutek manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos, o bien conforme a lo establecido en los presente términos y condiciones, por lo que Innovutek y el Usuario y/o Cliente se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en lugar de la Ciudad de Tampico Tamaulipas, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos términos y condiciones.



ANEXO A.

FORMAS DE PAGO Y PERFECCIONAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN COMERCIAL

LEVANTAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA.

  1. Posterior al llenado de la información del Usuario y/o Cliente interesado, dichos datos serán entregados a un Agente de Ventas, a efecto de que este último se ponga en contacto con el Usuario y/o Cliente para asistirlo en su compra.

    II.El Agente de Ventas debe de recabar la información necesaria para el levantamiento de la Orden de Compra, para lo cual se recabará del Usuario y/o Cliente lo siguiente:

    a) Nombre completo
    b) Producto(s) que desea adquirir
    c) Dirección donde desea recibir el producto.
    d) Número telefónico del Usuario y/o Cliente y otro número telefónico adicional de contacto
    e) Correo electrónico


    III. El Usuario y/o Cliente deberá de recibir del Agente de Ventas, lo siguiente:

    a) Declaración de protección de datos personales.
    b) Información clara y precisa, respecto de la forma de pago.
    c) Orden de compra.


    IV. El método de entrega del bien o producto se realizará mediante correo certificado en la dirección brindada para tal efecto por el Usuario y/o Cliente, el personal de la empresa del correo certificado solicitara al Usuario y/o Cliente previamente a la entrega del bien, la cantidad de dinero correspondiente al pago del bien o producto solicitado, una vez entregado el bien o producto el Usuario y/o Cliente tendrá un plazo de cinco días hábiles contados a partir de su recepción para solicitar cualquier cambio, reposición y/o devolución.

    V. Datos de Atención al Cliente, para todo lo referente a este anexo el Usuario y/o cliente deberá comunicarse al siguiente correo electrónico: serviciocliente@innovutek.com